
MAS PARA QUE CONTRATAR UM SERVIÇO FIXO SE POSSO CHAMAR O TÉCNICO QUANDO FOR NECESSÁRIO?
Uma empresa que não pensa de forma estratégica espera ter problemas em sua infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) para resolvê-los. Não ter os equipamentos, recursos e soluções de TI sempre disponíveis pode ocasionar grande perda financeira, já que o serviço ou produto fica fora do ar ou não é prestado. Por esse motivo, muitos empresários elaboram e implantam um plano de Manutenção Preventiva de TI.
Muitos gestores e empreendedores têm a ideia errada de que Consultoria de TI para Pequenas e Médias Empresas (PMEs) é um “luxo” que somente as empresas de grande porte podem se dar. No entanto, são as pequenas e médias empresas que colhem os maiores benefícios da consultoria. Qual o valor desse tipo de serviço para as PMEs? O que ele agrega à administração da empresa?
10 vantagens do Contrato de Manutenção
Com um CONTRATO de MANUTENÇÃO, não há necessidade da contratação de um profissional em tempo integral o que por si só gera uma enorme economia em encargos e impostos e os demais custos de um funcionário.
Equipamentos com manutenção preventiva adequada sofrem menos desgaste e, portanto, tem vida útil ampliada.
Um equipamento em perfeitas condições oferece ao operador uma possibilidade de exercer sua função a plena capacidade, sem perder tempo com problemas esporádicos, e assim por diante.
Quando surge alguma dificuldade com seu equipamento não há necessidade de localizar uma empresa desconhecida, isso gera insegurança.
O contrato permite estreitar laços entre o técnico e a empresa, o que acaba gerando uma saudável parceria e ao mesmo tempo uma relação de confiança o que por si só é um excelente ganho, além de um atendimento rápido e eficaz.
Dentre as diversas vantagens de um contrato, esta é sem dúvida um grande benefício, a consultoria elimina diversos gargalos. Por exemplo: na compra de equipamentos, o que é melhor? O que é mais adequado? Na mudança de softwares ou layouts, enfim uma consultoria personalizada ajuda nestas decisões.
Quando um monitor ou uma CPU, precisam parar para uma assistência mais complexa, como é bom ter um substituto. Ninguém precisa parar; novamente o ganho de produtividade.
Muitas empresas sofrem uma enorme perda de produtividade porque seus colaboradores passam horas no WhatsApp, Facebook, e-mails pessoais, páginas de sexo, Youtube e outras coisas que a pedido da empresa podemos solucionar com restrições e monitoramento. Novamente, mais produtividade.
Uma série de orientações são passadas visando um melhor uso e desempenho da máquina, evitando que o operador caia em pequenas armadilhas que podem danificar o software (vírus) ou até mesmo o próprio equipamento (ligando/desligando de forma errada é um exemplo simples).
Informação é poder. Com essa frase você já pode ter uma dimensão da importância dos dados para qualquer empresa, e o quanto uma má governança pode prejudicar toda a organização. O Backup é uma parte crítica e muito importante para os departamentos de TI das empresas. Este serviço é uma rotina constante que é executada no background, ou seja, quase ninguém fica sabendo que existe (ou que é executado). Um bom plano de backup minimiza o downtime (tempo de indisponibilidade do serviço ou sistema), minimiza a sobrecarga e diminui a ocorrência de perda de dados.
Comparativo dos planos
Compromisso de atendimento mínimo (SLA)
Para um melhor atendimento aos clientes, assim como a agilidade no atendimento nos casos de emergência, será estabelecido um compromisso de atendimento mínimo (SLA). Será classificado em Nível de atendimento, de 1 a 3, assim sendo:
Nível I – Telefônico Contratual/avulso.
Modalidade onde o cliente busca o esclarecimento de dúvidas, auxílio geral ou agendamento de visita.
Nível II – Acesso Remoto Contratual/avulso
Modalidade onde o cliente busca o esclarecimento/reparo de eventuais problemas, sendo que o auxílio geral é monitorado pela internet.
Nível III – Visita técnica contratual/avulsa – agendada* ou emergencial**.
*Agendada: Requer atendimento técnico porem não há a necessidade da presença técnica imediata. Requer passar antes pelo Nível I e II. Dentro do pacote Básico, a visita será agendada com até 24 horas de antecedência. Nos pacotes Pró e Premium o prazo Máximo é de 3 Horas, ou antes.
**Emergencial: Requer atendimento técnico imediato. Sem passar pelo Nível I e II.
Os horários de atendimento locais são durante horário comercial de segunda a sexta, aos sábados, domingos e feriados, os atendimentos poderão ser feitos apenas por suporte remoto dependendo da disponibilidade técnica.